Número oficial garante segurança e coleta dados para aprimorar o atendimento; a pesquisa registrou 95,05% de aprovação, – Foto: Claudio Vieira/PMSJC.
A pesquisa de satisfação aplicada pela Prefeitura de São José dos Campos aos pacientes da rede municipal de saúde está com um novo telefone de contato: (12) 3904-0850.
Até 48 horas após o atendimento, os usuários recebem uma mensagem pelo WhatsApp enviada pelo número oficial, identificado como “Pesquisa NPS SJC” e com foto de perfil padronizada.
O objetivo é compreender a experiência em todas as unidades e converter cada opinião em melhorias efetivas nos serviços.
A pesquisa utiliza a metodologia NPS (Net Promoter Score), uma das ferramentas mais adotadas globalmente para medir satisfação. A iniciativa é realizada em parceria com o Grupo ASAS – Associação para o Desenvolvimento de Serviços de Saúde.
Foto de perfil e número de telefone da pesquisa | Foto: Reprodução/WhatsApp.
Aprovação
Em novembro, a pesquisa registrou 95,05% de aprovação, considerando avaliações positivas (92,31%) e regulares (2,74%).
O resultado reforça os investimentos da Prefeitura na rede municipal de saúde, que reúne mais de 7 mil profissionais, entre servidores, prestadores e credenciados. Esses trabalhadores atendem milhares de pessoas diariamente em cerca de 70 equipamentos públicos, entre hospitais, UPAs, UBSs Resolve, unidades avançadas e de especialidades.
Os dados coletados mostram, de forma ágil e clara, como os cuidados são avaliados. Com essas informações, a Prefeitura ajusta rotinas e aprimora protocolos para tratar cada vez melhor das necessidades dos joseenses.
Toda resposta contribui para um sistema mais próximo, humano e resolutivo, reforçando o protagonismo dos moradores neste processo de melhoria contínua. Por isso, a participação da população é essencial para o sucesso da iniciativa.
A pesquisa também beneficia os colaboradores. Os resultados ajudam a identificar falhas, propor soluções rápidas e compartilhar boas práticas, fortalecendo as equipes e aumentando a eficiência no dia a dia.
A meta é promover acolhimento de qualidade para todas as idades | Foto: Claudio Vieira/PMSJC
Como funciona?
A pesquisa é enviada aleatoriamente e sempre referente ao serviço utilizado. Por exemplo, quem tomou vacina em uma UBS, receberá perguntas específicas sobre essa experiência.
Mensagem que dá início à pesquisa consta o nome do paciente, atendimento, unidade, data e horário | Foto: Reprodução/WhatsApp.
As perguntas são simples e utilizam uma escala de 1 a 5 para medir a satisfação com o serviço e a probabilidade de recomendação. Em caso de nota baixa, o sistema envia questões adicionais para identificar os motivos, permitindo à Prefeitura corrigir falhas e implementar melhorias de forma rápida e eficaz.
A pesquisa é rápida e intuitiva para facilitar as respostas | Foto: Reprodução/WhatsApp.
Os resultados são analisados em tempo real por meio de um painel digital que organiza os dados por unidade, período e tipo de atendimento, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Atenção!
A Prefeitura reforça a importância de atenção para evitar golpes. A pesquisa é enviada exclusivamente pelo número (12) 3904-0850, identificado como “Pesquisa – Saúde SJC”, com foto oficial de perfil.
Em nenhuma hipótese serão pedidos dados pessoais, documentos ou informações bancárias. A participação é simples, rápida e totalmente segura: basta responder às perguntas enviadas.
Sobre a ASAS
Fundada em 2019, a ASAS é um ecossistema inovador dedicado a transformar a gestão, a tecnologia e a educação em saúde no Brasil, originado a partir do Cejam (Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. João Amorim”).
A ASAS tem como missão integrar conhecimento, inovação e eficiência operacional, oferecendo soluções para instituições públicas e privadas. Com ampla atuação no setor, torna-se uma parceira estratégica para iniciativas que buscam qualidade, inovação e impacto social em saúde.
Em São José dos Campos, o Cejam é responsável pela gestão das UBSs (Unidades Básicas de Saúde) Resolve dos bairros Santana, Telespark, Altos de Santana e Alto da Ponte, e das UPAs (Unidades de Pronto Atendimento) Alto da Ponte e Campo dos Alemães.
