Procon inova com audiências virtuais na solução de conflitos

Além da fiscalização na rua, órgão fortalece a conciliação para resolver as demandas – Foto: Claudio Vieira/PMSJC.

Em mais uma ação inovadora, o Procon de São José dos Campos implantou as audiências virtuais. Iniciadas em 19 de novembro, elas facilitam a vida dos consumidores e representantes das empresas, que ganham tempo e evitam custos adicionais nos deslocamentos.

Outra vantagem é a possibilidade de apresentar documentos de forma imediata, que elimina eventuais reagendamentos por falta de documentação. Isso contribui para um processo mais rápido e efetivo.

A adoção das sessões virtuais tem apresentado resultados positivos, com sucesso na conciliação dos casos ou agendamentos mais rápidos para os próximos passos da negociação. O formato permite contato direto entre as partes, facilita a negociação e favorece a formalização de acordos.

A meta é ir ampliando paulatinamente o serviço, que é realizado por meio de chamadas de vídeo de uma plataforma online. Cada participante recebe um link para conexão, com data e horário agendados. A sessão é coordenada por um conciliador do órgão de defesa do consumidor.

Já aderiram ao novo sistema empresas dos ramos de finanças, telefonia, saneamento e energia. Outras estão em fase de tratativas para reforçar a expansão contínua da modalidade, que vai ampliar ainda mais a eficiência na resolução dos conflitos das relações de consumo.

O aprimoramento tende a elevar a resolutividade das demandas fundamentadas e atendidas, fortalecendo a qualidade do atendimento prestado à população.